Chính sách bảo hành

1. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi bảo hành đối với các trường hợp:

• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị rò rỉ, nắp không kín do lỗi kỹ thuật đóng gói.
• Sản phẩm có mùi, màu sắc bất thường khi còn nguyên tem niêm phong và còn hạn sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển (vỡ lọ, móp méo nghiêm trọng).

2. Điều kiện áp dụng bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng in trên bao bì.
• Sản phẩm chưa mở nắp hoặc chưa qua sử dụng (đối với lỗi cảm quan).
• Có hình ảnh/video ghi nhận tình trạng sản phẩm tại thời điểm phát hiện lỗi.
• Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại hệ thống của chúng tôi.

3. Thời gian yêu cầu bảo hành

Quý khách vui lòng liên hệ trong vòng:

• 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với lỗi do vận chuyển hoặc giao nhầm.
• Trong thời hạn sử dụng sản phẩm đối với lỗi từ nhà sản xuất (áp dụng khi sản phẩm còn nguyên tem).

4. Hình thức bảo hành

Tùy theo từng trường hợp, chúng tôi sẽ:

• Đổi sản phẩm mới tương đương.
• Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm bị lỗi.
• Hỗ trợ chi phí vận chuyển (nếu lỗi thuộc về chúng tôi).

Thời gian xử lý: 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ thông tin.

5. Trường hợp không áp dụng bảo hành

• Sản phẩm đã mở nắp và bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng.
• Hư hỏng do tác động bên ngoài (rơi vỡ sau khi nhận hàng).
• Không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng.

Cam kết chất lượng

Cà Dầm Tương cam kết:

• Nguyên liệu sạch, chế biến theo phương pháp truyền thống.
• Quy trình sản xuất đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm.
• Kiểm tra kỹ lưỡng trước khi xuất kho.

Chúng tôi luôn đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng – minh bạch – thiện chí.