1. Mục đích của chính sách bảo mật
Sapa Melody Hotel cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của mọi khách hàng khi truy cập và sử dụng website cũng như các dịch vụ của khách sạn. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm giúp Quý khách hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ các thông tin cá nhân trong quá trình đặt phòng, liên hệ hoặc sử dụng dịch vụ.
Khi truy cập website hoặc cung cấp thông tin cá nhân cho Sapa Melody Hotel, Quý khách đồng ý với các nội dung được quy định trong Chính sách bảo mật này.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
Trong quá trình sử dụng website hoặc đặt dịch vụ, Sapa Melody Hotel có thể thu thập các thông tin sau:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ email.
- Địa chỉ liên hệ (nếu cần).
- Thông tin đặt phòng (ngày nhận phòng, ngày trả phòng, số lượng khách...).
- Nội dung yêu cầu, góp ý hoặc phản hồi.
- Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập và một số dữ liệu kỹ thuật khác nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn.
3. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:
- Xác nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng.
- Liên hệ hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
- Gửi thông báo về tình trạng đặt phòng.
- Cung cấp thông tin về chương trình ưu đãi, khuyến mại (nếu khách hàng đồng ý nhận).
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
- Giải quyết khiếu nại hoặc các vấn đề phát sinh.
- Tuân thủ các quy định của pháp luật khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
4. Cam kết bảo mật thông tin
Sapa Melody Hotel cam kết:
- Không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
- Chỉ sử dụng thông tin đúng với mục đích đã nêu trong chính sách này.
- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu khỏi việc truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ thông tin.
- Chỉ những nhân sự có trách nhiệm mới được phép truy cập dữ liệu khách hàng để phục vụ công việc.
5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Trong một số trường hợp cần thiết, Sapa Melody Hotel có thể chia sẻ thông tin với:
- Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
- Đối tác cung cấp dịch vụ đặt phòng.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu của pháp luật.
- Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật nhằm vận hành website.
Các bên liên quan đều có trách nhiệm bảo mật thông tin theo quy định của pháp luật.
6. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập hoặc theo thời hạn quy định của pháp luật.
Sau khi hết thời gian lưu trữ hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ thực hiện xóa hoặc ẩn danh thông tin theo quy định.
7. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đã cung cấp.
- Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin.
- Yêu cầu xóa thông tin cá nhân theo quy định.
- Từ chối nhận email hoặc tin nhắn quảng cáo.
- Gửi khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích.
Sapa Melody Hotel sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu trong thời gian sớm nhất.
8. Chính sách Cookie
Website của Sapa Melody Hotel có thể sử dụng Cookie nhằm:
- Ghi nhớ thông tin truy cập.
- Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
- Phân tích lưu lượng truy cập website.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động của website.
Người dùng có thể thay đổi cài đặt trình duyệt để từ chối Cookie. Tuy nhiên, việc này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.
9. Liên kết đến website khác
Website của Sapa Melody Hotel có thể chứa liên kết đến các website của bên thứ ba nhằm cung cấp thêm thông tin cho khách hàng.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website này. Người dùng nên tham khảo chính sách bảo mật tại từng website trước khi cung cấp thông tin cá nhân.
10. Thay đổi chính sách bảo mật
Sapa Melody Hotel có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật để phù hợp với quy định của pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh.
Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
Sapa Melody Hotel luôn đặt sự an toàn và quyền riêng tư của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân bằng các biện pháp phù hợp, minh bạch trong việc thu thập và sử dụng dữ liệu, mang đến cho Quý khách sự yên tâm khi sử dụng dịch vụ và trải nghiệm lưu trú tại khách sạn.
