Chính sách đổi trả

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Quý khách được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, nắp không kín, rò rỉ nước tương, biến đổi màu/mùi bất thường).
• Sản phẩm bị vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng và chưa qua sử dụng (đối với trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân).

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

• Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm lỗi, hư hỏng, giao sai.
• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với nhu cầu đổi sản phẩm khác (áp dụng khi sản phẩm còn nguyên tem, chưa mở nắp).

Sau thời gian trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ xử lý.

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong (nếu có).
• Bao bì, nhãn mác còn đầy đủ, không rách nát nghiêm trọng.
• Có hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng (đối với trường hợp lỗi, hư hỏng).

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/zalo/email.
• Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.
• Bước 3: Chúng tôi xác nhận tình trạng và hướng dẫn gửi trả (nếu cần).
• Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Thời gian xử lý: 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

5. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển.
• Nếu đổi do nhu cầu cá nhân: Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.

6. Hoàn tiền

Trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Ví điện tử (nếu thanh toán online)

Thời gian hoàn tiền: 3 – 5 ngày làm việc.

Cam kết từ chúng tôi

Cà Dầm Tương luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mỗi sản phẩm trước khi giao đều được kiểm tra kỹ lưỡng nhằm đảm bảo giữ trọn hương vị truyền thống và an toàn thực phẩm.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

CÀ TIẾN VUA

• Địa chỉ: Cụm 5, Hòa Thôn, xã Tam Hiệp, huyện Phúc Thọ, TP Hà Nội
• Hotline: 0915 151 503
• Email: cadamtuonginfo@gmail.com
• Website: www.cadamtuong.com / www.catienvua.com