Nếu Quý khách có bất kỳ điều gì chưa hài lòng về chất lượng vật liệu, độ hoàn thiện của sản phẩm hay thái độ phục vụ của nhân sự, Luxystone luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết theo quy trình minh bạch dưới đây:

1. Các Trường Hợp Tiếp Nhận Khiếu Nại

Quý khách có quyền phản ánh và gửi khiếu nại đến Luxystone trong các trường hợp sau:

• Về chất lượng sản phẩm/vật liệu: Đá giao đến công trình không đúng mã màu, đường vân đã chọn; đá có hiện tượng nứt, xước sâu hoặc ố loang bề mặt ngoài cam kết thỏa thuận.
• Về kỹ thuật thi công: Các mạch ghép đá bị thô, hở, không phẳng mịn; xử lý chống thấm không đạt yêu cầu hoặc thi công sai lệch so với bản vẽ kỹ thuật 2D/3D đã chốt.
• Về tiến độ: Quá trình đo đạc, gia công tại xưởng hoặc lắp đặt tại công trình bị chậm trễ kéo dài so với tiến độ phân kỳ quy định trong hợp đồng mà không có lý do chính đáng.
• Về thái độ phục vụ: Nhân viên tư vấn, kỹ sư giám sát hoặc đội ngũ thợ thi công có thái độ không đúng mực, thiếu trách nhiệm hoặc gây ảnh hưởng đến tài sản khác của công trình trong quá trình làm việc.

2. Quy Trình 3 Bước Xử Lý Khiếu Nại Tại Luxystone

Để các khiếu nại được xử lý nhanh chóng và chính xác nhất, Quý khách vui lòng phối hợp cùng chúng tôi theo quy trình sau:

🔹 Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản ánh

Khi phát sinh vấn đề, Quý khách vui lòng gửi thông tin khiếu nại trực tiếp qua các kênh chính thức:

• Hotline CSKH / Zalo hỗ trợ: 0977.676.205
• Email tiếp nhận phản ánh: luxystone.vn@gmail.com

Lưu ý: Để quá trình xác minh diễn ra nhanh nhất, Quý khách vui lòng cung cấp: Số hợp đồng/Tên chủ hộ, hình ảnh hoặc video ngắn quay cận cảnh vị trí hoặc vấn đề cần phản ánh.

🔹 Bước 2: Xác minh và Khảo sát thực tế

• Trong vòng 12 – 24 giờ kể từ khi nhận được phản ánh, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Luxystone sẽ liên hệ lại để xác nhận thông tin.
• Đối với các khiếu nại liên quan đến kỹ thuật thi công hoặc chất lượng đá, Luxystone sẽ cử Kỹ sư giám sát hoặc Đại diện ban lãnh đạo trực tiếp đến công trình trong vòng 24 – 48 giờ để khảo sát, đo đạc và lập biên bản ghi nhận hiện trạng dưới sự chứng kiến của Quý khách.

🔹 Bước 3: Đưa ra giải pháp và Khắc phục sự cố

Sau khi xác định rõ nguyên nhân, Luxystone sẽ đưa ra phương án xử lý trên tinh thần thượng tôn chất lượng và quyền lợi của khách hàng:

• Lỗi thuộc về Luxystone: Chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí khắc phục, bao gồm: thay mới phiến đá nếu mẻ vỡ sâu, cử đội thợ tay nghề cao nhất đến xử lý lại mạch keo, đánh bóng lại bề mặt, hoặc đền bù thiệt hại theo đúng điều khoản hợp đồng.
• Lỗi do tác động ngoại cảnh (hoặc bên thứ ba tại công trình): Luxystone sẽ tư vấn giải pháp tối ưu nhất và hỗ trợ nhân công, máy móc xử lý khắc phục với mức chi phí ưu đãi nhất cho gia chủ.

3. Thời Gian Giải Quyết Dứt Điểm Sự Cố

• Các lỗi kỹ thuật thông thường (mạch keo, vệ sinh, đánh bóng bề mặt): Sẽ được đội thợ xử lý dứt điểm ngay tại công trình trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.
• Các lỗi cần thay thế vật liệu (cắt lại đá CNC tại xưởng): Thời gian xử lý từ 3 – 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào khối lượng đá và độ phức tạp của hạng mục) để đảm bảo độ chuẩn xác tuyệt đối, không làm ẩu, làm vội ảnh hưởng đến thẩm mỹ chung.

4. Cam Kết Từ Luxystone

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại trên tinh thần Trung thực - Trách nhiệm - Khách quan. Luxystone tuyệt đối không trốn tránh trách nhiệm hay đổ lỗi cho hoàn cảnh. Mọi phản hồi mang tính xây dựng của Quý khách chính là cơ sở để chúng tôi liên tục cải tiến công nghệ và quy trình, nhằm mang tới những không gian sống đẳng cấp và hoàn mỹ nhất.

5. Thông Tin Liên Hệ Ban Quản Trị

Nếu Quý khách cảm thấy yêu cầu xử lý khiếu nại của mình chưa được bộ phận cấp dưới giải quyết thỏa đáng, vui lòng phản ánh trực tiếp tới Hotline Ban Giám Đốc:

• Địa chỉ: B05 - L12 An Vượng Villa - Khu ĐTM Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội
• Nhà máy: Khoang Mái, Đồng Trúc, Thạch Thất, Hà Nội
• Hotline: 0977.676.205
• Email: luxystone.vn@gmail.com
• Website: www.luxystone.vn